“客有所呼，我有所应，是客户司理的必答题。”这是王恒常挂在嘴边的一句话。自入职十堰市城区香烟专卖局（营销部）以来，他便接触在营销下层一线，用脚步丈量客情，用耳朵倾听民心，用诚笃感受客心。

将“客户关心”置顶，“听”客情之音。隐退于十堰市白浪经济技艺开发区的“爱莲”便利店，店主闫友林因年青时一场偶而失去了左手，在求职和创业谈路上屡屡碰壁后，弃取回到家乡目标一家便利店守护生涯。因为店铺位置偏僻面积短促、东谈主流量未几。加之首次开店，又枯竭目标常识，店铺贸易惨淡。

零卖客户关注那处，帮扶处事的“靶向”就指向那处。王恒了解到闫友林的目标逆境后，飞快聘用四肢，屡次探问市集，了解邻近社区情况和业态类型，与客户一同分析现时的目标问题；同期，积极朝上司争取计策支柱，在多方的共同辛勤下，店面进行重新翻修和想象布局，“爱莲便利店”摇身一形成为了十堰市第一家“相知同业便利”MINI店。

硬件普及了,软件也要跟上。王恒积极上门服务,为闫友林提供订货、目标策略、评级评档重点带领,并匡助他配备免费终局征战,手把手训诲他怎么扫码销售商品、盘货库存,罢了了从传统零卖到“数智”零卖的转型。小店从里到外面庞一新,贸易渐有起色,目标收入也日趋提高。

雠校升级后的“爱莲便利店”

将“客户口碑”置顶，“解”客户之忧。十几年的营销处事履历是王恒向下扎根的时间，让他积聚了丰富的处事训戒，学会了和不同的零卖客户疏通。

“华西城的宏发批发超市，店铺面积大，商品种类多，具有较好的发展后劲，我需要关注他们在数字化器具的应用上，匡助客户普及目标才智。”

“京东路上的便民小店长年是一位大爷在看店，我需要匡助张大爷告成订购、支付货款。”

不管是终局树立、货款支付也曾目标带领，他齐能飞快捕捉到客户的需求点，并给出最得当的看护有缠绵。他深知，客户的口碑是熟练处事的最佳表率，应永恒将客户的舒坦放在首位，精心用情去服务每一位客户。

将“客户想法”置顶，“谋”惠民之策。位于武当大路骨干谈上的天天平价超市，店铺面积大、位置好，邻近社区、学校、病院等配套老练，关联词盈利水平一直不高，店主曾慧找到王恒寻求匡助。为了匡助曾慧看护这个“老浩劫”问题，王恒喊来共事成立处事小组，先后建议三套鼎新普及有缠绵，最终决定将店铺雠校升级为加盟终局，加多便民服务轮番来引诱东谈主流。

在”香烟+社区+商户”三方共同的辛勤下，小店迎打造了全市首家“相知微驿站”便民服务点。小店增设便民服务柜、济急箱，为途经的户外行状家提供休息区域，加多“悠扬书屋”公益念书角和好意思丽抽烟区，客流量赫然普及，店铺总盈利普及10%以上。

店面形象普及了，目标才智也要更上。王恒又拿来智能双面屏收款机、“相知小管家”智能屏、手持终局征战助力店铺目标。耐烦的向客户宣传“雁行商荟”服务小设施的用法，带领客户欺诈“智能盘库”功能整理库存，掌捏销售动态。

在王恒心中，客户司理不单是是一项处事，更是一种连累、一种处事。惟有适当客心、尊重需求，客户的取得感才会成色更足、幸福感才能更可延续。（图片由十堰市城区香烟专卖局（营销部）吴裕鸿授权发布）

起原：中国日报网

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