作家：刘子裕

日前，在“影响力·期间峰会”暨第九届“期间金融金桔奖”受奖仪式上，祥瑞东谈主寿凭借数字化翻新保障业态的创新本质与超卓孝敬，荣获“最好数字金融机构”。手脚寿险头部企业，祥瑞东谈主寿坚握走数字金融之路，推动全面数字化策略落地实行，以数字化翻新保障业态。这次获奖，充分诠释注解了业界关于祥瑞东谈主寿数字金融后果的高度认同。

祥瑞东谈主寿党委通告、董事长兼临时考究东谈主杨铮示意，发展数字金融是作念好金融五篇大著述的迫切一环。祥瑞东谈主寿以数字化手脚公司高质料发展的引擎，握续深化股东改进转型，进步客户体验、进步策动遵循、优化业务品性。昔日，祥瑞东谈主寿将不息加强数字化创新与探索，切实进步作事数字金融质效，为更多客户送去宽心、省时、又省钱的“三省”居品与作事，在中国式当代化谈路上展现款融新担当。

创新数字化器用，进步客户作事体验

为东谈主民人人提供更为优质高效的金融作事，是行业践行金融为民理念的起点和落脚点。刻下，数字化竖立握续上前，数字金融的马上发展，为险企进步客户作事体验创造了更广宽的空间。

祥瑞东谈主寿通过数字化运营，进步包括核保、保全、续收、理赔和升值作事等在内的全经由作事武艺，优化客户线上业务办理体验。句句透露，当今祥瑞东谈主寿的作事运营线上化水平已达99％以上，投保及作事自动化水平在90％以上。

以客户最为存眷的理赔作事为例，2024年，依托AI等数字化、智能化技能和器用，祥瑞东谈主寿重磅推出“三省”新柬帖——“111极速赔”，为客户带来宽心、省时、又省钱的全新理赔体验。

具体来看，在理赔报案行动，祥瑞东谈主寿引入杜撰数字东谈主，最初推出多模态理赔视频东谈主，打造当然松弛的东谈主机交互体验。客户在此阶段平均仅需耗时2分钟，较传统报案经由提效75%，最快20秒即可完成理赔报案，的确完好意思了让理赔更浅易。

在理赔苦求行动，祥瑞东谈主寿通过图像类型识别、质料判断、信息核验、合规检测四大功能模块，完好意思客户“一键”上传一起理赔材料，AI智能识别分类所有材料，并对缺失、腌臜等问题进行实时提示。

而在理赔审核行动，祥瑞东谈主寿基于理赔标签结构体系，模仿东谈主工审核性情以及搜索保举的教养，借助ORC、集成学习期间与Transformer模子等期间武艺，想象由粗审、精审两个细分阶段构成的理赔智能审核系统，全面进步理赔审核遵循，完好意思秒级审核、支付，极大裁汰理赔审核时效。

基于数字化器用创新应用，祥瑞东谈主寿“111极速赔”精确识别并有用惩处了客户在理赔过程中碰到的各式痛苦，全面升级智能理赔经由，完好意思了理赔全链条作事的优化与加快，推动寿险行业理赔作事方法向愈加智能化的标的发展。

数字化驱动，让策动管制更智谋

在祥瑞集团全面数字化策略的连结下，祥瑞东谈主寿依托数字化创新武艺，对公司策动管制进行改进，以完好意思“从限度驱动到质料驱动”的增长方法为宗旨，以数字化为中枢引擎，打造“明智策动”方法，将数字化理念贯串策动管制责任全经由。

期间，祥瑞东谈主寿收敛迭代升级“喜讯”智谋策动平台。基于大数据的展望、预警，“喜讯”设置起涵盖宗旨野心、策动监控、归因谈判、有野心制定、跟踪督导的策动管制闭环，匡助管制者第一时分、从上到下一览企业策动全貌，有用助力公司策动分析与管制决策。

防控风险是金融责任的不灭主题。聚焦公司策动的枢纽边界，祥瑞东谈主寿还竖立了数字化管制野心及报表监测体系，完好意思枢纽风险全过程监测、预警，并推动风险数据的相聚呈现、枢纽风险全景展示，为公司策动决策、管控风险提供参考，紧紧守住风险底线。

以保单销售品性风控为例，祥瑞东谈主寿存身糜掷者权力保护，揣度监管“三相宜”原则条目，针对行业痛点，成心打造“新单品性管制平台”。该平台自研智能检测期间、始创一站式新单品性管制方法，通过东谈主工智能等期间的深化应用，惩处保单品性管制中风险难发现、跟踪时效长等痛点，完好意思风险保单全经由监测，实时预警、防患、化解新单品性风险，不仅完好意思了糜掷者正当权力的保障，也有用进步了新单保单品性，为行业新单品性风控提供了模仿。

数据透露，祥瑞东谈主寿依托新单品性管制平台，在承保行动通过AI双录、实时禁锢等功能，严格完好意思先质检再承保。限制当今，平台作事客户超251万，珍摄数以百万计客户正当权力，累计禁锢化解风险保单24万件，化解风险保费超35亿元。

数字化赋能戎行转型，渠谈改进握续深化

跟着商场环境的变迁，保障代理东谈主的变装正在履历迫切变革。在寿险转型的势必趋势下，代理东谈主戎行的转型收效，很猛进度上决定了险企昔日的竞争力。

手脚行业头部险企，祥瑞东谈主寿于2019年最初运行代理东谈主戎行改进。买卖部是寿险策动的基本单位，为引发买卖部的策动自主性，祥瑞东谈主寿以集团“全面数字化”策略为引颈，打造经由化、轨制化、系统化的“三好五星”评价体系。

关于买卖部发展旅途，中国祥瑞董事长马明哲了了指出，“买卖部成功的枢纽在于自主策动的武艺。‘三好五星’体系等于匡助买卖部打造新质坐褥力的圭臬和器用。”

在“三好五星”体系下，祥瑞东谈主寿针对部课策动中组织发展、业务设备、技能培养和日常管制等中枢行动，研发了一系列数字化平台器用，赋能代理东谈主增员、培训、行径量以及日常管制，助力进步买卖部策动遵循。以数字化增员为例，祥瑞东谈主寿从增员的泉源进行专科优化，以全经由的圭臬化和数字化为基础，让增员的枢纽行动和经由均可跟踪。

与此同期，为赋能代理东谈主戎行更好作事客户，祥瑞东谈主寿为代理东谈主打造了智能责任助手“代理东谈主AskBob”。该应用愚弄当然言语领会、常识图谱、语音识别等AI期间，荟萃了公司里面常识、课程、资讯等海量本色，为代理东谈主提供7*24小时在线带领，解答戎行实战问题。刻下，AskBob每月提供超1300万次精确解答商议，袒护寿险业务各个模块，有用赋能代理东谈主戎行进步专科武艺和作事技能。

生成式东谈主工智能（AIGC）引颈新一轮科技翻新后，祥瑞东谈主寿积极探索、应用其期间上风，对“代理东谈主AskBob”行升级，为代理东谈主提供全新的聊天对话式智能期间应用体验。升级后的系统具备推理计较武艺，完好意思了对复杂及个性化问题的领会和处理，能更准确、更高质料地解答代理东谈主的问题；同期，增多了销售场景扶助功能，好像在展业行动为代理东谈主智能保举销售商机及居品有野心，并生成触客器用及个性化耕种素材，助力代理东谈主销售转化。

据悉，由期间传媒主持的第九届“期间金融金桔奖”，从盈利武艺、期间研发、行业引颈、公众评价、社会拖累等多维度登程，旨在打造我国金融业和财经媒体圈最具价值、最具影响力、最具巨擘性的跨界评比。其中，“最好数字金融机构”的入围门槛较高，仅面向积极落地科技应用、在数字金融边界得到凸起后果的金融机构。

创新使用数字化器用，握续翻新保障业态，是祥瑞东谈主寿践行数字金融的有劲体现。基于在数字金融边界的超卓发扬，祥瑞东谈主寿不仅得到了商场的平时认同，也赢得了业界的高度评价。

本年以来，除荣获金桔奖“最好数字金融机构”以外，祥瑞东谈主寿还斩获了其他诸多含金量极高的奖项。举例，凭借“新单品性管制平台”，荣获中国东谈主民银行 “2023年度金融科技发展奖”；凭借“北斗MIS平台”及“糜掷者权力护航神色”，斩获2022年度深圳市金融创新奖“孝敬奖”。在科技类外洋大奖方面，祥瑞东谈主寿先后斩获外洋文档分析与识别会议 ICDAR 2024 竞赛第别称、2024年 Qorus 保障创新大赛“全球创新企业”银奖及“劳能源转型”金奖，彰显了其在智能识别及保障创新边界的外洋跳跃水平。